Context

Onze klant is leider op het gebied van consumentenkrediet in Frankrijk. Doelstelling is het behouden van het hoge niveau van customer experience  wat betreft de kwaliteit van dossiers en de snelheid in het verkrijgen van kredietbeslissingen.
Het doel is om zich aan te passen aan de sterke volumewijzigingen volgens de seizoensgebondenheid, zich te beschermen tegen betalingsrisico’s en overmatige schuldenlast en een traceerbaarheid van de wettelijke verplichtingen te verzekeren.
 

Diensten

• Ontvangst en verwerking van alle brieven (doos en inhoud) in beelden
• Indexatie, segmentatie en typering van documenten, datacaptatie en kwalificatie van de brieven
• 20 000 brieven per dag, of 55 000 documenten per dag of 80 000 pagina’s per dag
• SLA van 4 uur vanaf de ontvangst van de afbeeldingen
• Kwaliteitsengagement: 98% overeenstemming met het document

Resultaten

• Verkorting van de antwoordtermijn voor kredietaanvragen
• Afschaffing van tijdrovende taken en heroriëntatie op de core business
• Vermindering van verwerkingskosten van een brief

VRAAG OM BIJKOMENDE INFORMATIE

Context

Onze klant is een gespecialiseerde distributeur, waarvan de outsourcingdoelstellingen voor de verwerking van facturen zijn:

• De complexe beheersregels beheren
• De verwerking van documenten in 16 talen toekennen aan een enkele dienstverlener

Diensten

• Nearshore verwerking
• Crunchen  van factuurgegevens van de leveranciers – meerdere landen – meerdere talen
• Ontwikkeling van een automatisch platform met geïntegreerde landskenmerken
• Korte termijn: vandaag + 2 dagen

Resultaten

• Afstemming op Europees niveau van de verwerking van de facturen van de groep
• Heroriëntering van het boekhoudingsteam op de kern van het vak
• Optimalisatie van de kwaliteit en de verwerkingskosten

VRAAG OM BIJKOMENDE INFORMATIE

Context

Onze klant is vrachtvervoerleider in het vervoer per spoor. De doelstelling was om een partner te vinden die:

• De bestelbonnen van goederentransport, in de vorm van fax of mails van de eindklanten, kon behandelen voor alle nationale en internationale transporten (28 landen in Europa).
• Een platform leveren om de ontvangen fax-, mail- en EDI-stroom (Nationaal en Internationaal) te verwerken.

Diensten

• Complexe verwerkingen:
  • Identificatie van fouten of onregelmatigheden (opvolging van klanten)
  • Specifieke karakter van goederen (gevaarlijke stoffen, chemische producten, verpakking) en van handelsakkoorden
  • Retour naar opdrachtgever van het contract voor finaal transport (bewijs van bekostiging)
• 100 velden invoeren per Vrachtbrief
• SLA: 30 minuten in 1 uur, service verzekerd 7 dagen op 7 en 24 uur op 24.

Resultaten

• Optimalisatie van de transporttermijn
• Ontwikkeling van de omzet door heroriëntatie op de core business
• Vermindering van verwerkingskosten
• Verlenging van het contract sinds 4 jaar

VRAAG OM BIJKOMENDE INFORMATIE

Context

Onze klant is de organisatie die verantwoordelijk is voor het centraal handelsregister en het register voor intellectuele eigendom en commerciële eigendom van het Koninkrijk Marokko. De kernactiviteiten bestaan uit:

• Het verzamelen en beschikbaar stellen van fiscale en statutaire documenten van bedrijven
• Het beschermen van de intellectuele eigendom  (patenten, trademarks, industriële ontwerpen)
• Het betrouwbaar maken van gegevens

Diensten

• Ontwikkeling van een IT-oplossing voor het verwerken van de financiële staten (fiscale bundels)
• Verwerking van zakelijke boekhouding om de financiële gegevens betrouwbaar te maken
• Oprichting van een database en indexatie van de gegevens in het centraal handelsregister en het register voor intellectuele eigendom
• Personeelsdelegatie bij de rechtbanken van koophandel
• Meer dan 2 miljoen behandelde documenten per jaar

Resultaten

• 30 à 40 % tijdswinst bij het actualiseren van de data vs. geïnternaliseerde behandeling
• Oprichting van de eerste exhaustieve database van bedrijven van het Koninkrijk Marokko
• Uitbreiding van het dienstenaanbod met de ontwikkeling van online tools die de administratie vergemakkelijken

VRAAG OM BIJKOMENDE INFORMATIE

Context

Onze klant is een expert in platformen voor openbare aanbestedingen in Frankrijk en België. De kernactiviteiten bestaan uit:

• Een exhaustieve database van openbare aanbestedingen aan te bieden
• De marktopeningen en –toekenningen op te sporen om zo de klanten een relevante monitoring te bieden
• Zijn leiderspositie te behouden

Diensten

• Multichannel research van de relevante informatie
• Identificatie, selectie, indexatie en controle van de data verbonden aan gepubliceerde of toegekende aanbestedingen
• 420 000 gecodeerde aankondigingen en meer dan 6,5 verrijkte velden per jaar
• Coderen van data in een boomstructuur van meer dan 2000 criteria
• Actuele Nearshore behandeling in het Nederlands en het Frans

Resultaten

• Volledigheid van aanbestedingen beschikbaar op het platform
• Aanmaken van een aanbieding “alert vervaldatum van de markt”
• Toename van het aantal abonnementen op de diensten van het platform dankzij heroriëntatie op de core business
• Afname van de handlingkosten vs. abonnementskosten

VRAAG OM BIJKOMENDE INFORMATIE

Context

Onze klant is een consortium die spelers van de Economische Intelligentie bijeenbrengt, ze willen:

• Een database samenstellen en structureren om informatie over bedrijven te raadplegen en op te zoeken
• In real time over recente bedrijfsgegevens beschikken
• Een grote rol spelen in de economische monitoring

Diensten

• Ontwikkeling en implementatie van een specifiek platform (business processing)
• Toevoeging van heterogene en multichannelgegevens
• Identificatie, selectie, indexatie en controle van gegevens over de wettelijke aankondigingen
• 1,6 miljoen behandelde aankondigingen en meer dan 15 miljoen geëvalueerde informatie per jaar
• Beheer van grote variaties van wekelijkse datastromen

Resultaten

• Exclusieve database van wettelijke aankondigingen B2B
• Optimale versheid van informatie voor een gemotiveerde besluitvorming
• Gecontroleerde kosten
• Ontwikkeling van de activiteit van onze klant dankzij de kwaliteit van de geleverde diensten

VRAAG OM BIJKOMENDE INFORMATIE

Context

Onze klant is de openbare aanbieder van bloedtransfusies in Frankrijk. Ze willen voldoende bloedreserves en producten kunnen verzekeren om aan de behoeftes van patiënten te kunnen beantwoorden.
De doelstelling, naast de research en de technische kennis die het bloedtransfusievak vereisen, is om de onmisbare relationele kwaliteiten te ontwikkelen en te onderhouden die de vrijwilligers ertoe aanzetten om opnieuw te doneren.
 

Diensten

• Ter beschikking stellen van een gedeelde agenda met de donatiewebsites
• Aspraken maken met de bloed- en plasmadonoren
• Beheer van medische en administratieve contra-indicaties
• Donorverzoeken voor de mobiele inzamelingen
• SLA percentage van donors die niet opdagen
• Aantal afspraken per donatietype per site

Resultaten

• Toename van het aantal afspraken
• Toename van het aantal donoren
• Kostenoptimalisatie van afspraken

VRAAG OM BIJKOMENDE INFORMATIE

Context

Onze klant is een van de belangrijkste energiedistributeurs in Noord-Europa met focus op een uitstekende kwaliteit van haar diensten.
Om de customer experience te verbeteren, steunt de energiedistributeur op partnerschappen die alle aspecten van die relatie autonoom kunnen dragen door de front en backoffice-relaties die in het CRM-systeem beheerd worden te controleren.
 

Diensten

• Inschrijving en activatie van nieuwe contracten
• De administratie op zich nemen van de verandering van energieleverancier
• Aanpassing van de contractvoorwaarden en types van meterstanden
• Controle van de betalingen en onderhandelingen met de klanten over de betalingsvoorwaarden
• Beheer van de terugvordering en van de terugbetalingen
• Annulering van het contract door gebrek aan betaling
• Customer support en bijwerken van de klantengegevens

Resultaten

• Ontwikkeling van klantenportefeuilles
• Uitbreiding van de verantwoordelijkheden en van de toegekende taken
• Significante toename van de beheerde klanten
• Betere aanpassing van de klantenrelatie en optimalisatie van de kosten

VRAAG OM BIJKOMENDE INFORMATIE

Context

Onze klant is een expert in platformen voor overheidsopdrachten in Frankrijk en in België, met volgende doelstellingen:

• Monitoring van relevante overheidsopdrachten in functie van de criteria bepaald door de bedrijven
• Omzet genereren door de verkoop van diensten aan bedrijven
• Over twee verkoopsteams beschikken (intern en extern) die elkaar uitdagen

Diensten

• Afspraken maken voor de verkopers van de klant bij bedrijven die niet geabonneerd zijn op hun diensten
• De verkoop van abonnementen over een lange en complexe verkoopscyclus (4 à 5 weken)
• Alle beschikbare overheidsopdrachten opsporen en inventariseren
• Nearshore behandeling

Resultaten

• Toename van het aantal abonnementen op de diensten van het platform dankzij heroriëntatie op de core business.
• Verrijking van de actuele database
• 60 afspraken/ fte in de lijn van de verkoopsomzet/ fte

VRAAG OM BIJKOMENDE INFORMATIE

Context

Our customer is a leader in consumer credit in France: it aims to keep a high level of customer experience in terms of the quality of files and the speed with which it makes credit decisions.
The objective is to adapt to the wide variations in volume linked to seasonality whilst protecting itself from payment risks, over-indebtedness and ensuring traceability of legal obligations.
 

Services

• Receiving and processing all correspondence (envelope and contents) in images.
• Indexing, segmenting and typing of documents, data capture and qualification of letters.
• 20,000 letters a day, or 55,000 documents a day or 80,000 pages a day.
• SLA of 4 hours from reception of images.
• Quality commitment: 98% compliance for documents.

Résultats

• Reduction in response times for credit applications.
• End of time-consuming tasks and refocusing on core business.
• Reduction of costs for letter processing.

REQUEST FOR FURTHER INFORMATION

Context

Our customer is a specialised distributor, whose outsourcing objectives for invoice processing include:

• Handling complex management rules.
• Giving a single service provider the task of processing documents in 16 languages.

Services

• Nearshore processing.
• Crunching data in supplier invoices – multi-country – multi-language.
• Developing an automatic platform that includes country specificities.
• Short times: D+2.

Results

• Harmonised processing of the group’s invoices at European level.
• Refocusing of the accounting team on its core business.
• Optimisation of quality and processing costs.

REQUEST FOR FURTHER INFORMATION

Context

Our customer is the freight leader in rail transport. The objectives are to find a partner that can:

• Process freight transport order forms sent by fax and e-mail by the end-customers for all national or international transport (28 EU countries).
• Provide a platform to process the flows received by fax, e-mail and EDI (national and international).

Services

• Complex processing: :
  • Identification or errors or anomalies (customer follow-up).
  • Specific issues linked to the freight (hazardous materials, chemical products, packaging) and commercial agreements.
  • Return to the issuer of the final transport contract order (proof of responsibility).
• 100 fields to enter per consignment note.
• SLA: 30 minutes to 1 hour, guaranteed service 7 days/week, 24 hr/day.

Results

• Optimised processing times.
• Development of turnover thanks to refocusing on core business.
• Reduced cost of processing.
• Renewal of the contract for 4 years.

REQUEST FOR FURTHER INFORMATION

Context

Our customer is the organisation (OMPIC) in charge of the Central Trade Register, and of industrial and commercial property in the Kingdom of Morocco. OMPIC’s core activity includes:

• Gathering and making available the tax and statutory documents of companies.
• Protecting intellectual property (patents, trademarks, industrial designs).
• Validating data.

Services

• Developing an IT solution for processing reports summary (tax forms).
• Business accountancy processing to validate financial data.
• Creating a database and index of data on the Central Trade Register for industrial and commercial property.
• Delegation of staff to commercial courts.
• Processing over 2 million documents every year.

Results

• 30 to 40% faster availability of data vs internalized processing.
• Creation of the first full database of companies in the Kingdom of Morocco.
• Expansion of services provision with the development of online tools to facilitate administrative procedures.

REQUEST FOR FURTHER INFORMATION

Context

Our customer is an expert on platforms for public procurement in France and Belgium. Its core activity includes:

• Offering a complete public procurement database.
• Finding openings and awards of contracts in order to offer the company’s customers relevant monitoring.
• Maintaining its leadership position.

Services

• Multi-channel searches of relevant information.
• Identifying, selecting, indexing and checking of data on open or awarded public tenders.
• 420,000 notices encoded and over 6.5 million fields completed every year.
• Encoding of data in a hierarchy of over 2,000 criteria.
• Nearshore processing updated in Dutch and French.

Results

• All tenders  made available on the platform.
• Creation of a tender “date alert for tender deadline”
• Increase in the number of subscriptions to the platform’s services by refocusing on the core business.
• Reduction of processing costs vs subscription costs.

REQUEST FOR FURTHER INFORMATION

Context

Our customer is a consortium of Economic Intelligence  stakeholders seeking to:

• Build and structure a database for consulting/researching information on companies.
• Accessing recent data on companies in real time.
• Become a major player in economic monitoring.

Services

• Developing and implementing a specific platform (business processing).
• Aggregating heterogeneous and multi-channel data.
• Identifying, selecting, indexing and checking of data in legal notices.
• Processing 1.6 million notices and enhancing over 15 million information sets every year.
• Managing large variations of data flows every week.

Results

• An exclusive B2B legal notices database.
• Optimum information freshness for evidence-based decision-making.
• Controlled costs.
• Development of our customer’s activity thanks to the quality of the service provided.

REQUEST FOR FURTHER INFORMATION

Context

Our customer is France’s public provider of blood transfusions, and is seeking to ensure it has sufficient reserves of blood products to meet the needs of patients.
In addition to the research and technical know-how required by the transfusion service, the goal is to develop and maintain the vital interpersonal skills that will encourage volunteers to give blood again.
 

Services

• Providing a shared agenda to the donor sites.
• Making appointments with donors for whole blood and plasma.
• Managing medical and administrative contra-indications.
• Inviting donors to mobile blood drives.
• SLA (Service Level Agreement) rate for donor no-show.
• Number of objectives for appointments by donor type per site

Results

• Increased number of appointments.
• Increased number of donors.
• Optimized the cost of appointments.

REQUEST FOR FURTHER INFORMATION

Context

Our customer is one of Northern Europe’s leading energy utilities with a focus on excellence in its quality of service.
To enhance its customer experience, it calls on partners that are capable of independently handling every aspect of this relationship by controlling the front office and back office relations managed in its CRM.
 

Services

•  Purchasing and activation of new contracts.
• Administrative handling of the change of energy supplier.
• Amending the contract conditions and meter types.
• Checking of payments and negotiation of the payment terms with customers.
• Managing customer collection and reimbursements.
• Cancelling the contract due to non-payment.
• Customer support and updating of customer details.

Results

• Development of customer portfolio.
• Expansion of responsibilities and delegated tasks.
• Major increase in the share of customers managed.
• Enhanced adaptation of the customer relations and of the optimization of costs.

REQUEST FOR FURTHER INFORMATION

Context

Our customer is an expert on public procurement platforms in France and Belgium and has these objectives:

• Monitoring of relevant ‘public procurement’ according to criteria defined by companies.
• Generate revenue by selling services to the companies.
• Have 2 competitive sales teams (internal and external).

Services

• Making appointments for the customer’s sales reps with companies that are not subscribers to its services.
• Subscription sales over a long and complex sales cycle (4 to 5 weeks).
• Detect and identify all available public procurement markets.
• Nearshore processing.

Results

• Increased the number of subscriptions to the platform services by refocusing on the core business.
• Enhanced of the database updating.
• 60 appointments / FTE (Full-Time Equivalent) in line with the objective for sales turnover / FTE.

REQUEST FOR FURTHER INFORMATION